Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Klantenadviseur die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service en ondersteuning. Je helpt klanten met hun vragen, biedt oplossingen op maat en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantbeleving optimaal is. Daarnaast analyseer je klantfeedback en signaleer je kansen voor verbetering van onze producten en diensten. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en hebt een proactieve houding. Als Klantenadviseur speel je een cruciale rol in het opbouwen van langdurige klantrelaties en het versterken van ons merk.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het CRM-systeem.
- Signaleren van klantbehoeften en doorgeven aan relevante afdelingen.
- Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Informeren van klanten over promoties en acties.
- Ondersteunen bij administratieve taken rondom klantcontact.
- Samenwerken met verkoop- en marketingteams.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede beheersing van computersystemen en CRM-software.
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken.
- Vriendelijk en professioneel in de omgang met klanten.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden.
- Basiskennis van product- en marktinformatie.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat vind je belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt verrast met je service.
